Kundenberatung - Verkaufskompetenz im technischen Kundendienst
Beratungs- und Verkaufsgespräche im technischen Kundendienst
- „Mein positiver Auftritt“
- Die äußere Erscheinung
- Sicheres Auftreten, Begrüßung bis Verabschiedung
- Professioneller Small Talk
- Zielführende, erfolgreiche Einwandbehandlung
- Die Phasen des Beratungsgesprächs
- Kundenwünsche erfassen, kompetent und überzeugend beraten
- Kundennutzenargumentation
- Gespräche erfolgreich führen
- Positive Formulierungen, Präsentation und Argumentation
- Qualität und Preis
- Umgang mit dem Mitbewerb
- „Ich muss noch überlegen!“ – was dann?
- Der erfolgreiche Abschluss